Formation · 2 jours · Managers & Cadres
Gérer les conflits au travail :
postures, outils et intelligence émotionnelle pour managers
Comprendre les mécanismes du conflit, agir avec méthode, installer un climat de coopération durable
Dans les organisations, les conflits émergent quand la pression monte, les rôles sont flous ou la communication se dégrade. Pour un cadre, l'enjeu n'est pas d'éviter tout désaccord, mais de repérer les signaux faibles, désamorcer avant l'escalade et restaurer un cadre relationnel sécurisant. Cette formation part des situations réelles vécues sur le terrain et propose une approche structurée : comprendre les dynamiques du conflit, renforcer l'intelligence émotionnelle, maîtriser des outils concrets de régulation (DESC, CNV, PORTE…) et prévenir la répétition des crises.
Objectifs et aptitudes visées
À l'issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :
- Identifier et qualifier un conflit en distinguant ses formes (latent, ouvert, chaud, froid) et ses niveaux d'escalade
- Analyser les causes d'un conflit à travers des grilles organisationnelles, relationnelles et émotionnelles
- Repérer sa propre posture face au conflit (triangle de Karpman, styles Thomas-Kilmann) et en mesurer les impacts
- Réguler une situation conflictuelle avec des outils structurés : DESC, CNV, QQOQCCP, 5 pourquoi, Ishikawa
- Conduire un entretien de régulation ou de médiation avec une posture managériale stable et sécurisante
- Mobiliser l'intelligence émotionnelle pour désamorcer les tensions et prévenir l'escalade
- Mettre en place des actions de prévention et installer un climat de coopération durable dans son équipe
Contenu pédagogique
Matin — Mécanismes et typologies
- Représentations et définitions du conflit
- Typologie des conflits : latents, manifestes, chauds, froids (Glasl, Robbins, Deutsch)
- Origines : conflits de valeurs, d'objectifs, de communication
- Exercice collectif : le conflit dans mon organisation
- Auto-diagnostic : identifier ses propres conflits vécus
Après-midi — Émotions, culture et intelligence émotionnelle
- Le rôle des émotions dans le conflit : colère, peur, frustration (Ekman, Goleman)
- Neurosciences appliquées : cerveau limbique vs cortex préfrontal
- Intelligence émotionnelle (Goleman) : conscience de soi, gestion des relations
- Culture du conflit et dimensions culturelles (Hofstede, Schein)
- Clôture : tour d'expériences + fiche de synthèse individuelle
Matin — Postures et outils de régulation
- Triangle de Karpman : persécuteur, victime, sauveur
- Styles de gestion du conflit (Thomas-Kilmann)
- Modèles d'escalade (Scott, Glasl, Leymann)
- Mise en pratique en binôme sur cas réels
- RPS et conflits : obligations de l'employeur, DUERP
Après-midi — Simulation, prévention et plan d'action
- Jeu de rôle : régulation d'un conflit avec feedback structuré
- Construction d'une grille d'observation collective
- Rituels, feedbacks et rôle du cadre dans un climat sécurisant
- Quiz de fin + bilan à chaud
- Réengagement individuel : ma prochaine action concrète
Méthodes pédagogiques
Alternance apports / mises en situation
Auto-diagnostics
Exercices collaboratifs
Jeux de rôle avec debriefing
Études de cas réels
Vidéos et outils visuels
Cartes métaphoriques
Évaluation
- Tests d'auto-positionnement en entrée et en sortie de formation
- Mise en pratique sur cas réels en sous-groupes
- Quiz de synthèse + grille d'observation des compétences relationnelles
- Plan de réengagement individuel
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Durée · Dates · Tarifs
- Durée : 2 jours consécutifs – 14 heures en INTRA
- Dates : Nous consulter
- Tarifs : Devis sur demande
Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Modalités adaptables après entretien avec notre référent handicap.